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配送及退货政策

最后更新时间：2026年5月

在 NURA VIBEZ，我们希望您的抹茶体验从点击“下单”到享用第一口，全程顺畅无阻。请阅读以下政策。如有任何疑问，请联系我们：support@nuravibez.com

1. 一般运输（仅限香港）

我们目前仅向香港境内地址发货，不提供海外发货服务。
处理时间：订单将在 1-2 个工作日内处理完毕。

交货时间：

  • 标准快递：2-5个工作日

  • 自行车配送（“我们骑车，您准备”）：1-2 个工作日（目前仅限香港岛及九龙部分地区）

  • 如果您选择自行车配送，但我们无法送达您的地址，我们将在 1 个工作日内通知您，并免费为您更换为标准快递。


加急配送：
目前暂无信息。

免运费：
订单金额超过港币 500 元，寄往香港大部分地址。

订单更改或取消：
我们会尽快处理订单。如果您需要取消或修改订单，请在下单后24小时内发送电子邮件给我们。我们会尽力满足您的需求，但一旦订单准备发货，我们就无法保证一定能够更改。

2. 追踪与未送达

订单发货后，如果您在结账时提供了电子邮件地址，我们将通过电子邮件向您发送跟踪号码。
如果您在没有收到电子邮件的情况下下了订单（例如，通过 Instagram 私信、WhatsApp 或在快闪活动中下单），请直接联系我们 support@nuravibez.com 获取订单状态更新。

如果您的包裹未在预计时间内送达，请发送电子邮件给我们。我们将与我们的物流合作伙伴一起解决问题。

如果因您在结账时提供的收货信息有误而导致配送失败，我们概不负责。
如果物流信息显示“已送达”但您尚未收到订单，请在3个工作日内联系我们。我们将与快递公司展开调查。只有在快递公司确认送货错误的情况下，我们才会安排补发或退款。

3. 损坏、有缺陷或错误的物品

NURA VIBEZ 是消耗性产品。基于安全和卫生原因，我们不接受因改变主意而提出的退货。除非产品到达时已损坏、有缺陷或发错，否则所有销售均为最终销售。

​

我们覆盖的情况：

  • 运输途中损坏（泄漏、罐体压坏）：7 天内免费更换

  • 有缺陷的产品（味道异常、外观异常）：7 天内免费更换

  • 发错的商品：7 天内免费更换 + 承担退货运费

 

我们不覆盖的情况：

  • 改变主意（您只是不喜欢它的味道）

  • 已开封或部分饮用的罐装产品

  • 收货后储存不当的罐装产品

  • 从未经授权的经销商处购买的产品

 

如何申请更换：

请在收货后 7 天内发送邮件至 support@nuravibez.com，并提供：

  • 您的订单号（如果有）

  • 显示问题的清晰照片或短视频

  • （针对有缺陷的产品）罐身上印的批号

 

我们可能会要求您在本地处理损坏/有缺陷的产品，而不是寄回。一旦确认，我们将免费寄出替换品。

4. 退款

我们不接受因改变主意而提出的退款申请。

对于损坏、有缺陷或发错的商品，我们将首先提供免费更换服务。如果商品缺货且无法更换，我们将按以下方式退款：

  • 您必须在收到货物后 7 天内通过 support@nuravibez.com 联系我们，并附上问题的照片/视频。

  • 如果我们批准退款，我们可能会要求您将产品退回到我们的香港仓库（我们会提供地址）。

  • 一旦我们收到退回的产品并进行检查（通常在收到产品后的 5 个工作日内），我们将在 7 个工作日内通过您原先的付款方式（如果使用了付款方式）进行退款。

如果退回的产品有被篡改、故意损坏的痕迹，或者并非原先寄出的商品，我们保留拒绝退款并将产品退回给您的权利，运费由您承担。

请注意：退款发出后，您的银行可能需要额外 5-10 个工作日才能将款项反映到您的账户中。

对于未通过电子邮件下单的订单（例如通过 Instagram、WhatsApp、活动现场现金下单），我们将单独安排退款事宜——请联系我们。

5. 订阅订单（如适用）

如果您订阅了 NURA VIBEZ 的定期配送服务：

  • 您的订阅每30天自动续订。

  • 如需取消或修改，请至少在下次续订日期前 7 天发送电子邮件至 support@nuravibez.com。

  • 我们不为已处理的订阅提供退款，但您可以取消未来的续订。


如果您没有有效的订阅，则本节内容不适用于您。

6. 回邮地址

您联系我们并获得退货批准后，我们将提供香港仓库的退货地址。未经我们书面许可，请勿将商品寄送到任何其他地址。

7. 联系我们

如有任何关于运输、退货或退款的问题：

我们会在 1-2 个工作日内回复所有邮件。如果您没有收到我们的回复，请检查您的垃圾邮件文件夹。
我们团队规模虽小，但我们会尽快回复。

NURA VIBEZ保留随时更新本政策的权利。变更内容将发布在本页面上。

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